Нүүр / Үйл явдал / SERVICE EXCELLENCE - Үйлчилгээний ур чадвар сайжруулах сургалт
SERVICE EXCELLENCE - Үйлчилгээний ур чадвар сайжруулах сургалт

2019 оны 3 сарын 5

Аливаа байгууллагын үндсэн бүтээгдэхүүн нь үйлчилгээ, түүний чанар стандарт юм.

Хэрэглэгчийн 76% үйлчилгээний ажилтны хандлага, харилцаа, ур чадвараар тухайн байгууллагыг үнэлдэг. Байгууллагын нүүр царай болсон үйлчилгээний ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн сургалтыг бид танилцуулж байна.

Сургалтад хамрагдсанаар оролцогч:

  • Үйлчилгээний ажилтны харилцаа, хандлагаа сайжруулна.
  • Хэрэглэгчид үйлчлэх чадварыг эзэмшинэ.
  • Үйлчилгээний стандартыг хэрхэн сайжруулах, тэрхүү стандартыг мөрдөхөд суралцана.
  • Үйлчилгээний ур чадварыг ажиллаж байгаа салбарт тохирох жишээ, дасгал  ажиллан сайжруулна.

Сургалтын хөтөлбөр


Үйлчилгээний тулгуур 3 багана

  • Үйлчилгээний тухай үндсэн ойлголт
  • Үйлчилгээний ажилтан
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ
  • Хэрэглэгчид үйлчлэх

Үйлчилгээний ажилтны харилцаа 1

  • Анхны сэтгэгдэл үүсгэх нь
  • Мэндчилгээ ба уламжлалт мэндчилгээний арга техникүүд
  • Биеийн хэл, Инээмсэглэл
  • Үйлчилгээнд хэрэглэгдэх үг хэллэг

Үйлчилгээний ажилтны харилцаа 2

  • Үйлчилгээний ажилтны харилцааны үндсэн зарчмууд
  • Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах нь
  • Хэрэглэгчийн гомдол бухимдлыг шийдвэрлэх нь
  • Үйлчилгээний ажилтны харилцааны үндсэн зарчмууд
  • Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах нь
  • Хэрэглэгчийн гомдол бухимдлыг шийдвэрлэх нь

Үйлчилгээний ажилтны соёл

  • Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн ач холбогдол
  • Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг давуулах нь
  • Хэрэглэгчийг халамжлах нь

Үйлчилгээний стандарт ба байгууллага

  • Үйлчилгээний стандартад баримтлах дүрэм журмууд
  • Үйлчилгээний стандартыг сайжруулах нь

Үйлчилгээтэй холбоотой жишээ, дасгалууд ажиллах болно.

Сургалт 2019 оны 03-р сарын 23-ны өдөр 09:00-18:00 цагийн хооронд Жи Эс Тауэрийн 602 тоотод зохион байгуулагдана.

Нэмэлт мэдээллийг 70001123,94071123, 94061123 дугаарын утсаар холбогдож авна уу.

Сургалт цахимаар доорх зураг дээр дарж бүртгүүлнэ үү.

Хаяг: Монгол улс,Баянгол дүүрэг, JS tower
Утас: 7000 1123